Дякую компанії Rozetka за зіпсований настрій і, фактично, за зірваний подарунок на Різдво. Я зробила замовлення через платформу Shafa з доставкою Rozetka, оскільки мені було чітко вказано конкретну дату й час доставки - 25.12.2025 о 12:33. Саме з урахуванням того, що це подарунок на Різдво, я свідомо обрала цей спосіб доставки та довірилася зазначеним умовам. Посилка була відправлена 23.12.2025. Протягом усього часу я регулярно перевіряла трекінг і жодних попереджень, жодних повідомлень про можливі затримки, жодних формулювань на кшталт "орієнтовно 3–7 днів" Не було. Була одна конкретна дата, з точністю до хвилин. І менш ніж за годину до доставки я отримую повідомлення, що доставка відбудеться 26.12.2025. Вау. Це ваш стандарт комунікації? Повідомляти про зміну дати доставки за годину й в односторонньому порядку змінювати всі умови? Але справжнє дно - це служба підтримки. Я звернулася з єдиним логічним питанням: чому було змінено термін доставки, який до цього виглядав остаточним? Натомість я отримала зневажливе, байдуже і абсолютно не клієнтоорієнтоване ставлення. Жодного вибачення. Жодного визнання помилки та відповідальності. При цьому єдине "рішення", яке мені запропонували це скасувати посилку. Вау. Оператор двічі намагався переконати мене, що час доставки "орієнтовний". Але я не вперше користуюся вашим сервісом і прекрасно знаю: коли терміни орієнтовні, ви вказуєте діапазон днів, а не конкретну дату з годинами і хвилинами. В будь-якому випадку це найгірший приклад вирішення проблеми та спілкування з клієнтом, який мені доводилося бачити. Щиро не раджу довіряти Rozetka жодних важливих замовлень, особливо подарунків і замовлень з прив’язкою до дати. І сама цього більше не робитиму. Ще дуже цікаво дізнатися, як так виходить, що з одного міста України в інше посилка їде менше доби, а з Київської області у Київ майже дві доби)))))
Фотогалерея
Відгуки
-
Anastasiia Boldyrieva ★☆☆☆☆
-
Vasyl Olkhovyy ★☆☆☆☆
Два дні поспіль не можу отримати замовлення. Потрапляю на зачинені двері і людей, які чекають.
-
Саша Гребнева ★★☆☆☆
Будь ласка, забезпечте відділення нормальною к-тю персоналу. Мені як клієнту, байдуже чи приїхала вам поставка, чи ні, я хочу отримати свою посилку, а не, щоб мене просили зачекати ще хвилин 20, у всіх є свої плани, які не хочеться переносити через те, що ви не можете забезпечити адекватну к-ть працівників
-
таисия андрущенко ★★★★★
Дуже задоволена роботою, обслуговуванням. Дуже вдячна працівникам. Я постійний їх клієнт. Щиро дякую.
-
Татьяна Короткевич ★★★★★
Дуже зручно в Магелані, обслуговування ну дуже швидке!!! лише пробила чек на електронну чергу, і вже через стекляну стінку бачу, що вже підносять мій товар!!! Черг ніколи здорових не бачила, хоча досить часто заходжу в Ашан. Одного разу затрималась посилка (доставка через Meest), працівники Розетки віднайшли всю необхідну інформацію, щодо місцезнаходження мого товару. Шкода, що переїхали з Метрополісу.
-
Наталія Додь ★★★★★
Відразу видно, де у магазині сектор отримання товарів. Тішить швидкість обслуговування та наявність електронної черги.
-
Николай Фактов ★★★★★
Неодноразово успішно замовляв і забирав посилку в цьому відділенні. Ціна і товар завжди відповідає заявленому при оформленні.
-
Marta Nechyporenko ★★★★★
Дуже зручний сервіс. Все дуже зрозуміло, швидко і просто. Повернення товарів також не складне. Черг немає.
-
Алла Корсанюк ★★★★★
Дякую розетці на Глушкова, забула у них пакет з речами, зберегли і віддали. Також окреме дякую службі підтримки розетка-допомогли зв‘язатися з точкою видачі.
-
Ира Ирина ★☆☆☆☆
Максимально некомфортно і неприємно те, що я замовляю на розетці і мала б отримати товар у точці видачі розетки. А отримую його на новій пошті і ще й плачу за доставку!!! Для чого таке робити
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса ROZETKA?
ROZETKA знаходиться за адресою проспект Академіка Глушкова, 13в, Київ, Україна, 02000
Який номер телефону ROZETKA?
Зв'язатися з ROZETKA можна за номером телефону +38 (044) 537-02-22
Як можна дістатися до ROZETKA?
Дістатися до ROZETKA можна за посиланням