Фокстрот

Відгуки

1. Vi Sok ★★★★★

   Зайшов придбати кавомашину ("чорна п'ятниця", акція). Приблизно знаю, що хочу. Проконсультували, подякував, набрав побратима порадитися для прийняття остаточного рішення. Майже визначився, коли до мене підходить якийсь тіп з нахабним питанням: "Будете платити?!"... Я здивувався, запитав, за що я маю заплатити, адже я ще не визначився остаточно. З'ясувалося, що я зачепив рюкзаком якийсь крихкий товар, пирамида з якого стояла в проході біля кавомашин (навіщо будувати в місцях для проходу людей піраміди з скляними товарами, які б'ються при падінні навіть запаковані в коробки - не зрозуміло) та тепер маю його оплатити. Ціна питання була трохи більше 100 грн, але нахабство та відверта агресія працівника викликала моє обурення. Я відмовився платити та запропонував викликати поліцію, працівник у грубій формі застеріг, щоб я нікуди не йшов і чекав. Я повідомив, що є учасником бойових дій з інвалідністю та не впевнений, що в цій ситуації поліція буде на їхньому боці, після чого жіночка на рецепції сказала, що вона оплатить цей товар, бо саме вона - матеріально-відповідальна. Я хоч і розумів, що моєї провини нема і оплачувати такі речі має той, хто додумався виставити крихкий товар близько до проходу, все одно пішов, зняв кошти з карти та приніс вартість пошкодженого предмету на ресепшн магазину. Якби чудо-працівник підійшов культурно, без "наїздів", по-людняному пояснив, що трапилося, що я не маю сплачувати за недолугість працівників, які виставляють товар (а також теревенять між собою, не дуже звертаючи увагу на потенційних покупців - персоналу в магазині в той момент було сильно більше, ніж відвідувачів), адже це відбулося не навмисно; попросити мене увійти в ситуацію та спробувати якось вирішити це питання, я б без жодних сумнівів пішов назустріч (тим більше, і так що збирався залишити гроші в магазині). В результаті - придбав те, що планував (навіть, більше) в сусідньому Comfy. Базова комунікація, ввічливість та клієнтоорієнтованість - ось запорука успіху будь-якого бізнесу, пов'язаного з прямим продажем. Нажаль, ці елементарні речі невідомі деякім працівникам мережі Фокстрот... UPD: Керівництво Фокстрот розглянуло ситуацію, вибачилось та запропонувало варіанти врегулювання. Дякую за відповідальність!

   майже 5 місяців тому
2. Ruslan Timber ★★★★★

   Хочу подякувати особисто консультанту "Фокстрот" Дмитру (у чеку при купівлі написано, що призвіще Кубраков), який допоміг у виборі акумуляторного пилососу. Він показав усі моделі, навіть яких немає у шоурумі на Мішугі,4, на дисплеї сайту "Фокстрот". Плюси/мінуси, ціна/якісь. Вибрали Samsung, з акцією на придбання з додатковим акумулятором зі знижкою у -50%. Економія сімейного бюджету в 1648 грн. Перед придбанням перевірив пропозиції на декількох маркетплейсах, - це нбула найкраща пропозиція. Дякую Дмитру за професіоналізм та небайдужість до потреб клієнтів. І загалом дякую мережі "Фокстрот" за таку пропозицію: один пилосос, та два акумулятори - вистачить надовго.

   майже 6 місяців тому
3. Світлана Півень ★★★★★

   Потрібна була хороша карта пам'яті. Моя сестра Ніна порадила звернутись до вашого магазину. Мала велику удачу поспілкуватись з продавцем Дмитром. Одразу помітила його професійність у вирішенні мого питання. Максимально сподобалась консультація, пораджу Дмитра всьому чату ОСББ

   майже 7 місяців тому

1. Катерина ★☆☆☆☆

   Тричі була в цьому магазині і всі рази виходила без покупок. Замовила специфічний смартфон онлайн. Доставка затрималася. Коли прийшла, перед тим, як ознайомитися з моделлю, консультант скликав всіх колег на оглядини, бо самі вони ніколи такого не бачили. В магазині спитала, чи можу зняти плівку та оглянути самій - дозволили. Поки оглядала, відмітила декілька недоліків. Попросила ще раз показати мені стандартний Xiaomi, але консультант почав тиснути, щоб я розрахувалася за той телефон. Мов, що з ним робить, я ж його вже відкрила. Ну, трохи дивна ситуація. Я не забирала його додому, розглядала декілька хвилин. Раніше в тому ж магазині мені сказали, що це не проблема замовити та порівняти дві моделі, тоді вже визначитися. Також цього разу мені не змогли нормально відповісти про умови повернення (згідно закону про права споживачів). Врешті-решт, вирішила, що це ризик + мені не сподобалася комунікація з консультантом (хоча за нього вже була зроблена вся робота - я вже підібрала моделі, які мене цікавили, лишалося тільки взяти та розрахуватися). Коли відмовилася від онлайн-замовлення, хотіла допомогти скласти. Я дуже акуратно знімала верхню плівку, не залишивши слідів, натомість цей консультант взявся пальцями за клейку частину (що точно лишило сліди). Ну, в минулі рази: не було потрібних навушників (нетипова модель, але вони були в сусідньому магазині) та, коли ми з консультантом пройшлися по моделям смартфонів, але в наявності були не всі, що цікавлять (без претензій). Іронія в тому, що смартфон - це не іграшка, а щось, що мені, дійсно було потрібно, що я все ще збираюся купити. А підрезюмувавши свій досвід, зазначу, що краще трохи переплатити за надійний сервіс з гарантіями та адекватними консультантами. Хоча не можу сказати, що в тій самій "Розетка" я б переплатила.

   майже 7 місяців тому
2. Елена П ★☆☆☆☆

   Купила у данному магазині духову шафу Hansa, товар при використанні виявився бракованим! Підпсував нові кухонні мемблі, тому що виділялось багато конденденсату. При зверненні до гарячої лініі відмовили у заміні чи поверненні, відправили до сервісного центру,той в свою чергу озвучив ремонт із заміную 3 запчастин, обумовивши срок 3-4 тиждні по досягненню яких перенесли срок доставки цих запчастин ще на 4 тиждні. Тобто ми купили шуфу,яка вже другий місяць стоїть і не працює. На звернення магазин не реагує. Відгуки не публікує! За проданий товар відповідальності не несе. Буду звертатись далі в контролюючи організаціі.

   майже 9 місяців тому
3. Анна Якуба ★★★★★

   Хороший магазин на Позняках, сотрудники супер)

   майже 4 роки тому

1. Наталия Коваленко ★★★★★

   Останні покупки побутової техніки (праска, фен) та електроніки (смартфон) здійснювала тут. Консультаціями менеджерів з продажу та роботою спеціаліста, який налаштовував телефон, задоволена. Асортимент по вибору телефонів виявився набагато ширшим, ніж в одній із відомих мереж, яка спеціалізується лише на електроніці. Бачу, що Фокстрот переймається контролем якості обслуговування. Після останньої покупки був опитувальник та деякі уточнення з боку відділу контролю обслуговування в телефонному режимі.

   майже 4 роки тому
2. Денис ★★★★☆

   Фокстрот, як Фокстрот. Не сподобалось, що консультанти тут спілкувалися зі мною іноземною мовою.

   майже 4 роки тому
3. Зара Зорина ★★★☆☆

   Зручне розташування...але хотілося би професійної консультації по асортименту товарів.

   майже 4 роки тому

1. Олег Лаврінець ★☆☆☆☆

   Рік назад купив смартфон,умовили оформити страховку на 2 роки,якоби віником в кульочокі в магазин-все вирішать.Виникла проблемка з мікрофоном,звернувся вмагазин і почалося1Я не я і хата не моя.Відправили на гарячу лінію де попросили ксерокопії :всіх сторінок паспортп ,індифікаційного,чеків,договорів,про сімейний стан,з Жека ,виписку з карти іт.д. -потім вони подадуть заявку.4 дні я ходив вмагазин.Сервіс-менеджера на роботі нема причину не пояснюють.Зі мною спілкувалась некомпетентна тьотя,яка назвалась працівницьою магазину.На всі мої запитання,телефонувала сервіс-менеджеру,відповіді вбили віру в доброчесність цього базарного павільйону .Народ якщо хочете витратити ваш час,нерви на бородьбу з хамством і тупостью,ще й за це заплатити свої гроші-Вам сюди.P.S. Телефон відремонтував в Цифрі за 50 грн!Слава Україні!

   майже 5 років тому

Часті запитання та відповіді