Рекомендую відвідати саме цей магазин мережі Фокстрот в ТЦ Ретровіль. Подруга придбала новий телефон. Вона дуже задоволена покупкою та обслуговуванням в магазині. Всі питання були оперативно вирішені.
Придбав у цьому магазині PlayStation 5 ,пару днів тому, на подарунок дитині. Вже з першого запуску консоль почала самостійно перезавантажуватися під час ігор. Звернувся до магазину в межах 14 днів із вимогою повернути кошти або обміняти товар, адже він виявився несправним. Натомість консоль забрали «на діагностику» на термін від 14 до 60 днів, без гарантії оперативного вирішення ситуації. Вважаю таку політику неналежною, особливо коли мова йде про неякісний товар із дефектом з перших днів. Сподівався на відповідальний сервіс та прозоре вирішення питання, але натомість отримав затягування. Не рекомендую, поки магазин не змінить підхід до обслуговування клієнтів та вирішення подібних ситуацій.
Доброго дня! Хочу залишити відгук щодо жахливого і вкрай неприємного обслуговування клієнтів персоналом! Вчора, 29.11.2025, ми купували блендер у магазині Фокстрот, що знаходиться в Ретровілі. Перед покупкою нас дуже добре проконсультувала консультант саме по блендерам —детально розповіла, про різні моделі блендерів, та допомогла обрати найкращий варіант для користування. За це окрема подяка! Але ще до оплати ми попередили, що будемо розраховуватися сертифікатом номіналом 1200 грн і доплачувати готівкою. Також зазначили, що нам потрібна допомога у виведенні коштів із нашого сертифіката на сертифікат «Фокстрот». Відповідь була: «Добре». Коли ми підійшли на касу, пред’явили пластиковий сертифікат. Касир ввела код і сказала, що сертифікат «не дійсний». Далі ми почули різні варіанти: • «Його потрібно якось перевести на наш сертифікат», • «Можливо, він не діє на цей товар», • «Подзвоніть на гарячу лінію — нехай вам пояснять, як це зробити», • або ж пропозиція — «Розрахуйтесь повністю готівкою». Але ми ж прийшли саме використати цей сертифікат, купуючи товар. Ми запитали, чи може хтось допомогти розібратися. Біля касира стояли ще дві її колеги. На запитання, чи можуть вони підказати, відповідали: • «Ой, я не знаю… Там якось потрібно їх переводити», • «Я зайнята…». У цей момент повз проходила консультантка, яка до цього нас консультувала щодо блендерів. Ми звернулися й до неї по допомогу, хоча чудово розуміли, що це не її обов’язок і вона не повинна виконувати касові операції. Але саме вона єдина спробувала розібратися та допомогти нам у цій ситуації, хоча, на жаль, вирішити питання їй також не вдалося. По суті, ніхто з трьох працівників на касі навіть не спробував допомогти. Нас просто «відфутболювали», шукаючи будь-які відмовки, аби не займатися питанням. Із їхніх відповідей було зрозуміло, що ми — далеко не перші з таким сертифікатом, і що персонал не знає, як з ним працювати. Стоячи біля каси, ми самі намагалися вирішити це питання — і врешті-решт таки зробили все власноруч. У результаті виникає питання: Чому таке жахливе обслуговування? Навіщо працювати з клієнтами, якщо ніхто не може чи не хоче допомогти, коли клієнт звертається? Для прикладу: з таким самим сертифікатом ми купували фен у Фокстроті на Мінській — і жодних проблем не було. Касир усе підказала, допомогла та поводилася професійно. Ніхто не казав: «Я не знаю» чи «Його якось треба перевести». Після відвідування Фокстроту в Ретровілі ми залишилися вкрай незадоволені обслуговуванням. Була дуже неприємна ситуація, яка зіпсувала весь процес покупки.
По замовленню №16979381 від 15 серпня 2025 року в інтернет-магазині Фокстрот придбав Пилосос-робот XIAOMI Robot Vacuum E5 white, про те гарантійний талон був відсутній. При першомуж включенні почались проблеми: «Проблеми з бампером…», «Помилка робота-пилососа, заплановане прибирання не розпочинається.» - інформація з мобільного пристрою. В гарантійній майстерні, куди я звернувся вимагали гарантійний талон оригінал, на мою вимогу від 20.08.2025р. мені прислали гарантійний про те не з відповідною датою придбання, знову прийшлося чекати майже тиждень поки отримав необхідне. Після ремонту (заміна плати) несправності не зникли, заплановане прибирання не відбувалось, пилосос не прибував на станцію зарядки. Звернувся в туж майстерню повторно, після чергового «ремонту» майстер сказав , що все справне, я запропонував перевірити, на що майстер відповів, що це у його функції не входить. В дома я черговий раз зітнувся з тими ж самими проблемами. 2 жовтня здав пилосос у магазин Фокстрот для гарантійного ремонту, сказали що зателефонує відповідний спеціаліст, до сих пір чекаю. На гарячій лінії Фокстроту сказали що стан ремонту можна відстежити в особистому кабінеті, про те не можуть пояснити як це робиться. Відгук про несправності пилососа не публікують. Образливо те, що я користуюсь послугами магазину Фокстрот з 2013 року і придбав у них товарів на суму понад 127 000 гривень, а тепер не рекомендую, особливо інтернет-магазин.
Купила пилосос 11.07.2025. Прийшла додому — пилосос не вмикається, акумулятор не заряджається. Повернулася до магазину о 21:35, щоб повернути товар або з’ясувати ситуацію. Магазин вже був зачинений, хоча за графіком мав працювати до 22:00.
Доставка Новою поштою менше ніж за добу після замовлення на сайті, всі нюанси уточнили миттєво ще до замовлення дуже ввічливі консультанти - від параметрів, пакування до прав на огляд до оплати. Про кожен крок зміни статусу інформували миттєво. Прийшло все в заводському пакуванні без жодної подряпинки, запаковано надійно, охайно. Дуже задоволена сервісом та швидкістю!
Магазин і обслуговування на вищому рівні. Рекомендую.
Обслуговування сподобалось, зараз набагато краще стало, маю на увазі Фокстрот у Ретровілі(Київ).
Фокстрот у ТРЦ Retroville порадував під час локдауну. Оформила замовлення, а консультант допоміг порадами і підібрав мені варіант краще. Більш функціональний пристрій отримала за ті ж кошти
Фокстрот знаходиться за адресою просп. Європейського Союзу, 47, Київ, Україна, 02000
Зв'язатися з Фокстрот можна за номером телефону +38 (080) 030-03-53
Дістатися до Фокстрот можна за посиланням
вулиця Промислова, 1А, Хотів, Київська область, Україна, 08171
вулиця Велика Васильківська, 13/1, 1 этаж, Kyiv, Україна, 04212
вулиця Берковецька, 6B, Епіцентр, відділ "Мілітарі" №10, бренд-зона "5.11 Tactical", Kyiv, Україна, 04128
Б, вулиця Замковецька, 106, Kyiv, Україна, 04078
50°29'28.9"N 30°36'48.5"E, Kyiv, Україна, 02000
Б, вул. Академіка Заболотного, 5, 4, Kyiv, Україна, 03187