IQOS Магазин, Київський район, Харків

Відгуки

1. Владислав Колос ★☆☆☆☆

   Возникла проблема 15.02.2022. Были куплены бракованные стики. Пришёл в это отделение, сказали связаться с горячей линией. Связался, сказали ждать обратной связи. Обратная связь была получена, оператор сказал, что я могу 16.02 приехать на это отделение и поменять стики (были куплены summer breeze, но ни ментола, ни персика не было в запахе, стики безвкусные и бракованные). Я второй день подряд приезжаю на отделение, где меня для подтверждения снова просят связаться с горячей линией. В течении разговора мне начинает говорить оператор, что на момент акции стики обменять невозможно (до 01.03). Я начинаю злиться, так как два дня подряд я, с двумя работами, пытаюсь добиться справедливости и поменять их. Работникам отделения, видимо, понравилось представление, что они начали перешёптываться и смеяться с моей проблемы. К слову, проблема так и не решена и ждать её решения придётся аж до 01.03.

   майже 4 роки тому
2. Olga Sheremeta ★☆☆☆☆

   Ставлю одну зірку за роботу сервісу. Вже цілу годину не можу вирішити своє питання через чат. Постійно відвалюється діалог. Через дзвінок на гарячу лінію теж ніяк, тому що всі оператори зайняті і ніхто не передзвонює

   майже 4 роки тому
3. Полина Санина ★★★★★

   Прийшла з проблемою, що стик не повністю засовується у тримач. Пояснить чому, що робити щоб такого більше не повторювалося. Зробили сканування на наявність ще помилок виявилося, що пристрій взагалі не працював так, як треба. Тому й тяглося погано і розряджалося дуже швидко. Виміряли повністю пристрій на новий! Сервіс на рівні! Дякуємо за лояльність до користувачів!

   майже 4 роки тому

1. Olesia Skrypka-Akishyna ★☆☆☆☆

   Практично не залишаю відгуків, але накипіло! Робила замовлення 23.08.21, приїхала о 18:50 нікого на місці немає, світло не горить, охоронець через скляні двері жестами показує, що ТЦ зачинено! Інформації про скорочений робочий день ніде немає (оператори сказали, що змін у графіку також не було). Спроби зв'язатися з гарячою лінією були марні, обрала в голосовому меню, щоб мені передзвонили, чого не сталося. 24.08 близько 14:00 зв'язалася через вайбер зі службою підтримки у боті. Це просто морок, повідомлень вони не бачать, якщо я писала «іншому» оператору, перейшла до телеграм. Спілкувалася з дівчиною, сказала, що зможе оформити доставку кур'єром, я погодилася, вона уточнила моє замовлення і сказавши, що їй потрібен час зник! Повторю, це було о 14 годині (це важливий факт). І з цього часу мене перемикало на різних операторів, кожен із яких питав у чому справа і пропадав, інформації на замовлення отримати так і не змогла! Далі просто висить інформація, що вільний оператор підключається і все. І тут, о 16-й годині, підключається дівчина, яка обіцяла доставку, і як ні в чому не бувало: «Олеся, чим я можу вам допомогти…?». Що?!?! Я нагадала про доставку, на що мені відповіли, що кур'єр зможе приїхати за 3-4 години! А мене о 18-й уже забирали, і я не змогла б чекати! Якби о 14 всі оформили, то до 18 мені б прийшло! Не витримала я і зателефонувала на гарячу лінію, все розповіла, оператор оперативно допомогти мені не зміг (але сказав, що точка 24.08 працює до 19:30, АЛЕ і за вчора була така ж інформація, тому прийти та поцілувати двері не хотілося), домовилися, що мій чоловік забере 25.08! А, і момент, запропонували мені типу знижку 98 грн!! Що!?!?! Краще б оперативніше реагували і всі були задоволені! Не раджу ані атріум, ані айкос! Знаю, багато тексту, але ситуація така, що у 2-х словах не опишеш! Прикро, що таке ставлення до клієнтів, а я їм 3-4 роки є, але після таких ситуацій сумніваюся, що і залишуся. Оновлення інформації від 25.08.21: оператор замовлення не на ту продукцію оформив, довелося знову дзвонити, знову чекати на лінії сто хвилин! І обіцяли переробити… чекаю на новий номер замовлення. Ну, як так! Ви ж знаєте, що зі мною вже склалася неприємна ситуація і не одна, як можна замовлення не те оформити (а якби доставка була), до того ж він був скасований раніше, і в інформації про замовлення світився (тк оператор сьогодні знайшла без проблем) Тепер мінус усієї мережі айкос, операторам у тому числі! Слів немає!

   майже 4 роки тому
2. Карина Матвеева ★★★★★

   Придбали два місяці тому власник 2,4 для iQOS. Все працює без проблем. Сподобалося, що не довелося чекати товар, відразу був в наявності. Відповіли на дзвінок одразу, проконсультували де можна ближче придбати необхідний товар, в якому кольорі і тд. Все відмінно.

   майже 4 роки тому
3. Лариса Чалая ★★★★★

   Чудова дівчина мене обслуговувала! Всім рекомендую! Якщо прочитає керівництво - преміюйте вашу співробітницю! Тепер тільки у цей магазин буду ходити, хоч мені не дуже зручно))

   майже 5 років тому

Часті запитання та відповіді