Негативний досвід у магазині “Нова Лінія”
Сьогодні хотів купити тачку в зібраному вигляді, але в магазині відмовили в продажу, пояснивши це тим, що вони продають такі товари лише в розібраному стані. Про це ніде заздалегідь не вказано, а зібрані зразки стоять у торговому залі, що вводить покупців в оману.
Персонал замість того, щоб піти назустріч клієнту або запропонувати варіант вирішення, просто відмовив. У результаті — втрачений час і зіпсоване враження від магазину.
Вважаю такий підхід до клієнтів неправильним. Сервіс залишає бажати кращого.
Марія Попович★★☆☆☆
Категорично не рекомендую щось замовляти в мережі "Нова лінія". До вартості доставки малесенької коробочки з ліхтарем вони ще додають "адресний збір". Знала б це - замовила б в більш адекватних продавців!
Стас Мельничук★☆☆☆☆
Найгірший гіпермаркет мережі з тих які відвідував ( відвідав більше 20 по західній Україні). Можеш годинами блукати рядами в пошуках консультанта і якщо вам пощастить його знайти ще питання чи вистачить компетентності працівника відповісти на ваші запитання.
Kefa1981★★★☆☆
Заабрали більшість касирів, перевели на каси самоврядування, тепер бався з тупим виразом тими сканерами ніби ти кожен день сам на касі працюєш-не зручно. Забрали столи де мржна було зручно товар упакувати і скласти- одним словом, "все для людей"(
Dmutro Pryimachok★☆☆☆☆
Це щось таке, що просто словами важко передати. Емоції переповнюють після вчорашнього відвідування магазину, а сьогоднішня доставка товару просто добила остаточно.
І так, давайте по порядку. Про некомпетентність деяких продавців навіть не буду розповідати. Найцікавіше починається тоді, коли ви підходите розраховуватися та захочете оформити доставку.
Каси та розрахунок
У такому великому магазині працювала лише одна стаціонарна каса, ще одна — у відділі з цигарками. Це катастрофічно мало. Скільки часу ми провели в черзі — навіть не скажу. Але справжнє «шоу» почалося на касі. Майже кожна позиція пробивається окремо, у результаті вийшло вісім (!) чеків. Навіщо цей абсурд узагалі робити — незрозуміло. Коли весь світ відмовляється від паперових чеків, тут видають кілометрові чеки й до кожного ще додають по якомусь папірцю, зазвичай формату А4, розрізаного навпіл. Замість того, щоб берегти екологію, «Нова Лінія» робить усе навпаки. На касі ми провели не менше 20 хвилин. Люди стоять, нервують, черга не рухається.
Оформлення доставки
Окрема «історія». Працівниця, яка цим займається, була відверто хамовита. Нічого толком не пояснила. За склом, де вони сидять, абсолютно нічого не чути. З горем навпіл оформили доставку. Ціна — окрема тема. Майже 1000 гривень (!) за доставку на відстань приблизно 10 км і без жодного великогабаритного вантажу. Це були два квадрати однієї плитки, вісім квадратів іншої, два листи металу, кілька плінтусів по 2 метри та дрібниці. Це відверте заробляння грошей на клієнтах.
Доставка товару
Ще не було 10 години ранку, як подзвонили, що вже «їде доставка». Добре. Але не все так радісно. Машина прибула приблизно за годину (нагадую, відстань — близько 10 км). Водій виявився настільки хамовитим, що словами не передати. Навіть «доброго дня» не сказав. У грубій формі почав заявляти, що він лише доставляє товар, а вигружати його не буде і у двір не заїде, бо «мішають дерева». Тут я не витримав і зірвався (за що перепрошую).
Адміністраторка з доставки, яку він набрав, теж виявилася хамкою. У грубій формі сказала, що ми «самі винні», бо вчора підписали папір, де зазначено, що розвантаження — власними силами. Нуль поваги до клієнта.
Сам водій поводився ще гірше: розмахував руками, кричав, абсолютно без елементарної культури. І це старший чоловік, який, здавалося б, мав би знати правила етики. Але ні. До всього цього він ще й порушував правила дорожнього руху — створив аварійну ситуацію, перегородив повністю заїзд у магазин і паркування, аварійку ввімкнув не одразу.
Висновок:
Після такого досвіду можу сказати лише одне: нікому не рекомендую «Нову Лінію» в Луцьку.
Некваліфікований персонал, хамство, абсурд з чеками, космічна ціна за доставку і абсолютно жахливе ставлення до клієнтів.
Фото машини та того, як припаркувався водій, додаю.
Олег Рубік★☆☆☆☆
Охорона не контролює камеру схову. Не залишайте там цінні речі. 05.01.22р. залишив пакет з газовим лічильником. При поверненні комірка була відчинена ???????
Olesya Oleynyk★☆☆☆☆
Не рекомендую. В березні замовляли товар з доставкою та з оплатою наперід карткою. Товар привезла Нова пошта, був весь пошкоджений та також не вистачало фарби. Ми замовлення не прийняли, відправили назад. Вимагали повернення коштів або повної доставки товару по замовленню. Це все тягнулось два місяці! Тільки два тижні назад сума була повернена на рахунок та ще й після вимоги з погрозою звернутись до уряду захисту прав споживача.
Зробіть щось зі своїм персоналом який при вирішенні проблем постійно телефонні дзвінки перемикають між собою а ще навчіть Вашу менеджерку пані Скребневу відписувати на емейли та бути більш зацікавленою у вирішенні проблем клієнтів!!!
Olivia Harper★★★★★
Купували унітаз, приємні дівчата консультанти. Окремо хочу подякувати консультанту Ігорю Грицюку. Розрахував, показав, розказав ньюанси, супроводив до каси. Все дуже професійно.
Рекомендую даний магазин !!!.
Oлександр Кравчук★★★★★
Один з кращих магазинів господарчих, будівельних товарів та інтер'єру. Порівняно з іншими аналогічними магазинами має не лише вибір товарів по кількості, але і великий їх асортимент та різновид.
Степан Старофф★★★★★
Майже в центрі, не потрібно далеко їхати, не надто велика парковка
Апдейт 18.11 купував пластикову гофру на витяжку горячого повітря, виявилось що вона не підходить для температури вище 50 градусів + може виділяти токсину. Так як товар мірний і я його оплатив гроші мені не повернули. Дуже вам дякую НВ
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса Нова лінія?
Нова лінія знаходиться за адресою вулиця Шевченка, 13Б, Луцьк, Волинська область, Україна, 43000
Який номер телефону Нова лінія?
Зв'язатися з Нова лінія можна за номером телефону +38 (033) 270-11-12
