MONOпіца — це сервіс доставки, що пропонує смачну та недорогу піцу. Доставка працює ідеально, а замовлення завжди привозять раніше терміну. Кухарі уважні до коментарів та побажань клієнтів. Це одна з найкращих піцерій у Києві, яку рекомендують усім.
Advertisements
Відгуки
Діна Альохіна★☆☆☆☆
Якщо ви хочете залишитися голодними - велкам сюди. Пишу розрізі часу, аби було зрозуміло, яка саме ситуація трапилась.
Замовлення оформлене і сплачене в 10:50 з доставкою о 17:00-17:30. О 14:30 мене набрала менеджер і повідомила, що є можливість доставки щонайпізніше о 16:30, через відключення світла. Я погодилася. О 16:15 мені знову подзвонили і сказали, що піца не встигла приготуватися, очікуйте на повернення коштів впродовж 3 днів. Хочу додати, що мені дану піцерію порадив колега, який постійно замовляв доставку. І перше моє замовлення отаке, як описано вище. Щиро бажаю, аби власники побачили даний месседж і пояснили персоналу, що прикриватися відключеннями світла - це сором.
Виктория Выговская★☆☆☆☆
Категорично не рекомендую MonoPizza після сьогоднішнього досвіду.
Вперше зробила замовлення для дитячого свята в школі — піци на конкретний час, на 11:45. Замовлення було оформлене заздалегідь, підтверджене та повністю оплачене онлайн. Здавалося б, що може піти не так?
Але вже о 11:10, коли часу залишалося обмаль і діти чекали святкову піцу, мені телефонує чоловік із невідомого номера і повідомляє, що замовлення виконати не можуть, бо «раптово вимкнули світло». На моє логічне запитання, чому не попередили раніше, прозвучала відмовка про «посольство», яке начебто вимкнуло їм електрику, і що «такого раніше не було».
Я запропонувала різні варіанти:
— відправити замовлення з іншого закладу,
— домовитися про альтернативу,
— хоча б оперативно повернути кошти, щоб я могла швидко зробити нове замовлення.
У відповідь — ні на що жодних рішень, лише сухе:
«Кошти повернемо протягом трьох робочих днів».
Серйозно? Замовлення скасували за пів години до часу доставки, а гроші я повинна чекати кілька днів, поки діти на святі сидять голодні?
На сайті жодних сповіщень про відключення світла не було. У кабінеті замовлення все ще висіло «в обробці». На гарячу лінію додзвонитися неможливо. На номер, з якого дзвонили — теж. НІЯКОГО зворотного зв’язку. Лише обіцянка «зараз поговоримо з керівництвом і вам передзвонимо».
20–25 хвилин — тиша.
Добре, що в цей час я встигла зробити нове замовлення в іншому місці — і вони без світла, без виправдань, без істерик — доставили все вчасно, як завжди.
Через пів години мені з MonoPizza нарешті передзвонили, щоб… ще раз сказати, що вони нічого зробити не можуть:
ні піцу доставити,
ні гроші повернути негайно,
ні будь-яке рішення запропонувати.
На питання, чому воно досі не скасоване в моєму кабінеті, почула абсурдне: «А ми не знаємо вашу відповідь».
Яку відповідь? Діти стоять у школі й чекають! Я — в іншому місті. Які ще можуть бути варіанти?!
MonoPizza показала повну відсутність клієнтоорієнтованості, нуль комунікації, жодного бажання вирішувати ситуацію. Просто поставили перед фактом: «ми не можемо – і все».
У результаті:
— діти могли залишитися без піци на свято,
— я витратила купу нервів, часу і зусиль,
— кошти за скасоване замовлення повернуть «колись потім»,
— зворотного зв’язку — нуль, підтримки — нуль, альтернатив — нуль.
Результат: перше замовлення в MonoPizza — і останнє.
З таким відношенням до клієнтів, особливо коли йдеться про дитячі свята і точний час, краще десять разів подумати, перш ніж у них щось оформляти.
Нікітіна - Сторожко Наталія Михайлівна★★★★★
Замовляли піцу на вечерю, приїхала дуже швидко та тепла. Все сподобалося, дякую! Будемо замовляти ще не раз
Руслан Кеда★☆☆☆☆
Оформили замовлення, номер 333808. Наскільки зрозумів, оператори щось наплутали, бо замовлення передали не тому ресторану. Курьер подзвонив, сказав що на місці. Коли з'ясували що не на тій адресі,сказав що до нас (за правильною адресою, яку одразу було вказано при замовленні) він не поїде. Зателефонував на номер вказаний нв сайті, оператор Тетяна сказала що МЕНІ треба оформити нове замовлення і оплатити його, щоб нарешті повечеряти. А кошти повернуться протягом декількох банківських днів. На запитання чому вони не можуть просто змінити адресу доставки, (яку вони ж самі сплутати), щоб не оплачувати ще раз замовлення, мені сказали що замовлення було приготовленене в іншому ресторані, тому сам ресторан зробити це не може. В результаті без вечері, завдяки помилці працівників. А тех підтримка або дійсно не може вирішувати прості проблеми, або не хоче. В будь якому випадку це фіаско. Виправляйтесь
Богдан Ліпінський★★★★★
Чудовий заклад, можна смачно, швидко, а головне недорого поїсти. Достатньо великий асортимент меню, на будь який смак
Марина Гриненко★★★★★
Брали піцу і не один раз. Смачно і недорого. А ще є акційні пропозиції, то я взагалі не знаю де можна дешевше поїсти. І піцца смачна - брали чотири сири, селями і ще якусь. Зазвичай одне і те саме беремо для дітей.
Kateryna Truhanska★★★★★
не знаю чому відгуки такі погані, у мене кожного разу доставка працює ідеально, завжди отримую замовлення раніше терміну очікування і завжди піца ідеальна! кухарі звертають увагу на коментарі, щодо побажань і кожного разу мої очікування виправданні! якщо замовляти у додатку після кожного замовлення приходять бонуси і можна на наступний раз отримати дешевшу піцу! це одна з найкращих піцерій в києві і я всім рекомендую!!
D C★☆☆☆☆
Всі погані відгуки чиста правда, переконався на власному досвіді. Замовив піцу на 10:40, прийшов о 10:30 піцерія була вже зачинена, хоча написано працює до 11. Дуже дякую за зіпсований вечір, бажаю цьому закладу лише занепаду
Олег Латанский★☆☆☆☆
Замовляв їжу - не приїхала. Питав в чаті, сказали, що буде. Повірив і не пішов в магазин. Залишився без нічого. Сервіс жахливий, нікому не раджу
Олег Бойко★★★☆☆
Замовляв доставку у декількох закладах цієї мережі. Не дивіться на рекламний слоган про корисність - цільнозернове тісто не панацея, а інші продукти такого ж базового рівня, як і в аналогічних великих мережах. Тільки в умовній Домінос вам привезуть піццу за 30 хв, а якщо навантаження велике, то попередять заздалегідь, а тут можна чекати Бог зна скільки. Скажу так: я жодного разу не отримав гарячу піццу, пару раз ледь теплу і більшість замовлень приїхали суто холодними.
Півтори години на доставку піци на відстань 3-4 км це норма у цій системі координат
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса MONOпіца?
MONOпіца знаходиться за адресою вулиця Обсерваторна, 12A, Київ, Україна, 02000
Який номер телефону MONOпіца?
Зв'язатися з MONOпіца можна за номером телефону +38 (080) 033-00-53
