Купляли робот-пилосос, він виявився бракованим. Прийшли , щоб повернути або обміняти на інший , в магазині його взяли , щоб перевірити його технічний стан. Тягнули з відповіддю більше, ніж 10 днів , тоді сказали , що проблеми не виявлено , хоча ми їм надали відео докази. А повернути кошти вже не можуть «бо пройшло більше , ніж 14 днів».
Написали заяву в їхній юридичний відділ, там теж сказали повернення не можливе.
Жахливий магазин, якість та сервіс, нікому не рекомендую, шахраї вищої марки.
Як на мене, коли купуєш таку техніку за 20 тисяч гривень , то очікуєш відповідну якість. А тут суцільне розчарування ((
Kkkk K★★☆☆☆
Ставлю 2 бали за консультацію по телефону від нормального хлопця, і знімаю 3 бали за хамовиту дівчину яка незадоволена чимось і кидає слухавку коли їй в процессі нормально задають питання. Я в онлайн магазині цитрус не для того замовила телефон за 56 тис гривень, щоб зі мною всякі хабалки так спілкувались замість того щоб отримати нормальну консультацію за цей телефон, коли в мене є питання.
Аlba★★★★★
Відвідала магазин, щоб замінити плівку на телефоні, і залишилася дуже задоволена! Продавець Алєкс був дуже уважним і професійним – допоміг підібрати якісну плівку та швидко її наклеїв. Все зробили акуратно, без жодних бульбашок чи дефектів. Приємно, коли зустрічаєш такий чудовий сервіс! Обов’язково повернуся ще. Дякую!
Tetiana Stoliarenko★★★★★
Це просто казкове місце. Це краще ніж музей.
Ми куштували лише смачні десерти але там можна і пообідати. Все, що продається, ручна робота і це відчувається. А ще там продаються різні львівські наливки.
Столи, стільці, сама стійка для продажу, вітрина, картини, годинник на стіні.
Roman RrRrRoO★☆☆☆☆
Якщо надумаєте щось заказувати не в магазин, а на відділення пошти або поштомат, не рекомендую.
Замовляли диск, коробка прийшла пошкоджена і нічого не можна з цим зробити.
Напевно дуже важко упаковувати товари так, щоб вони приходили цілі.
А не в пакети, де навіть вказано, що не можна пакувати крихкі предмети!
Ростислав Піско★☆☆☆☆
Критерій, такий як ціна = якість незадовільно! Зарядний пристрій, який був куплений, нагрівається страшно (або навіть можна написати страшенно); так само нагрівається смартфон, що в майбутньому може погіршити його працездатність ( і це у перший день покупки); ( відповідно не рекомендую купувати, будь-які зарядні пристрої чи їх елементи у сумнівних виробників за космічними цінами).Думаю: раз така ціна, значить якість відповідна. Ніфіга... ЗАРЯДНИЙ БЛОК, ЯКИЙ УТРИЧІ ДЕШЕВШИЙ ПРАЦЮЄ КРАЩЕ, А ЗА ТАКІ ГРОШІ МОЖНА БУЛО Б КУПИТИ ОРИГІНАЛЬНИЙ ЗАРЯДНИЙ ЕЛЕМЕНТ.
Dmitry Tarasov★☆☆☆☆
Ставлення персоналу до покупців просто як до кошельків. Замовляв там планшет як подарунок на подарунок на День народження . Сказали шо товар приїде за 2 дні, що було як раз на день ДР. Розраховував що як раз візьму подарунок і піду поздорвляти. Домовився що попередньо мені зателефонують. Приходжу в магазин на обумовлений день і мені кажуть що товар не прийшов і проданий! На питання Чому не передзвонили і не попередили , дуже сподобалась відповідь директора - Не передзвонили тому що товар не прийшов! - Зрозумійте, людський фактор! Все! Напевно для нього це дуже логічна відповідь) Навіть альтернативи не запропонували! Це ж моя особиста проблема що я покладався на відповідальність працівників магазину.... Прийшлось терміново шукати подарунок в інших магазинах .
Моя порада - Ніколи не розраховуйте на поради або обіцянки працівників цього магазину. Їх там дуже багато, що всі вони там одночасно роблять незрозуміло. Ну а якщо є можливість купити необхідну річ в якомусь іншому магазині, ліпше так і зробити!
Adam's Family★★☆☆☆
Сьогодні побачив у Цитрусі дуже дивну ситуацію: покупець хотів купити телефон за 6000грн, розрахувався карткою, а продавець йому каже"вибачте, але телефон зарезервований", далі запропонував зробити повернення на картку, однак не повідомив, що кошти прийдуть через 5днів. Покупець залишився і без грошей і без телефону)))
А телефон брав на подарунок на день народження(((
Не рекомендую даний магазин через некомпетентність таких працівників.
Vadym Rybin★★☆☆☆
Консультанти привітні, розбираються у техніці та дають слушні поради. Процес купівлі відбудований чітко.
На жаль, так само чітко прописаний процес НЕповернення товару.
Купивши ноутбук за 25000 грн, я спробував повернути його (в ідеальному стані, зі збереженням усіх наклейок, упаковки, без жодних плям чи подряпин) на 5тий день після купівлі. Причина повернення - дуже синюшний колір матриці, настільки, що при роботі з ноутбуком в мене болять очі.
Хлопчина, відповідальний за повернення, обдивлявся ноутбук практично під мікроскопом і вказав мені на ледь видну мікроподряпину (менше 1 мм) на боковій грані. Це і стало причиною відмови у поверненні ноутбука у повністю товарному вигляді та комплектації. Я впевнений, що ця подряпина була присутня на ноутбуці з самого початку, оскільки поводжуся з технікою дуже обережно, і одразу планував перевірити матрицю, перш ніж починати працювати з ноутбуком. Зробити це в салоні було неможливо, оскільки на даній моделі немає операційної системи.
На моє прохання подивитись на такий самий ноутбук зі складу - оскільки я вважаю, що це заводський допуск при поліруванні алюмінієвого корпусу, і на новому ноутбуці були б такі самі мікроподряпини з коробки - працівник відповів відмовою.
Розмова відбулась приблизно така:
- Таких ноутбуків в нас немає!
- Консультант кілька днів тому приносила мені ще кілька таких ноутбуків зі складу, з іншим кольором кришки.
- Я не буду відкривати Вам новий ноутбук!
Хоча в процесі купівлі дівчина-консультант вскрила пломби на двох коробках, витягнула різні ноутбуки та показала їх мені з усіх сторін.
Подряпина могла з'явитись саме тоді.
- У Вас є не тільки права, але й обов'язки! Ви мали обдивитись ноутбук при купівлі - і якби побачили цю подряпину, не купляти його.
- Ви справді очікуєте від своїх клієнтів, що вони роздивлятимуться техніку під мікроскопом? Такий дрібний дефект при звичайному огляді побачити неможливо.
- Це не мої проблеми.
Схоже, в компанії Цитрус створені усі умови для того, аби техніку було
Yana★☆☆☆☆
Прийшла в магазин на вулиця Коперника забрати онлайн замовлення навушників, спочатку продавці не могли перевірити мені їх, адже у всіх були айфони (у мене теж), а роз’єм у провідних навушників відрізнявся. За пару хвилин продавці все ж вирішили цю проблему і за допомогою ноутбука ми перевірили навушники. Через 10 хв, я прочитала на коробці, що дата виробництва 02.2018 року і строк придатності становить 2 роки (я не дуже в цьому орієнтуюсь, мабуть, навушники не мають терміну придатності, але це мене занепокоїло, адже дана гарнітура була куплена на подарунок). Я зателефонувала в сервісний центр, де мені повідомили, що якщо це мене турбує, то я можу повернути навушники, якщо вони не були у використанні.
Через 10 хв я повернулась в магазин і попросила зробити повернення коштів (оплата була онлайн). Адміністратор Володимир (сподіваюсь, що не помилилась з іменем) прийняв це доволі непривітно і поставився до мене з насмішкою. Можливо причина мого повернення товару і була необґрунтованою в його очах, але це не означало, що будь-який працівник магазину може розмовляти так з покупцем. Він відразу прийняв якусь агресивну позицію.
Продавець, яка продала мені навушники, була доволі привітлива і хотіла виправити ситуацію, але на фоні адміністратора все враження про магазин було зіпсовано.
Коли я повідомила Володимира, що залишу поганий відгук він відповів, що я можу залишати, що захочу. (З його слів можна було зрозуміти, що відгуки ніяк на нього не вплинуть)
В самому кінці він вже почав ставитись до мене більш терпеливо і адекватно, адже я заповнила всі папери та надала свої паспортні дані на повернення коштів.
Навіть якщо у Володимира був поганий день, то це було доволі непрофесійно з його сторони так розмовляти з клієнтом.
Більше не буду купляти щось в магазині «Цитрус» на Коперника.
Шкода, що такі моменти, які не коштують так багато (350 грн) вартують магазину покупців.
Новий відгук
Часті запитання та відповіді
Яка адреса Цитрус?
Цитрус знаходиться за адресою вулиця Миколи Коперника, 2, Львів, Львівська область, Україна, 79005
Який номер телефону Цитрус?
Зв'язатися з Цитрус можна за номером телефону +38 (073) 171-36-46
