Ніколи, чуєте дівчата ніколи не їдьте одні з цим перевізником. Ситуація наступна, на рейсі Житомир-Дортмунд, номер автобуса KA9192MC. До мене домагався водій Юрій Алімович. Сподіваюсь на компетентність компанії в даній ситуації, але я більше ніколи не поїду з цим перевізником і вам не бажаю
Шахраї , купила три квитки на наступний день після покупки зробила відміну .Гроші не повернули на інші дати змінити квитки не обміняли . 2 місяці повний ігнор в месенджер на дзвінки не відповідають . Це порушення прав споживачів.
Я замовила 4 квитки на автобус, обравши місця 37–40, які згідно з розсадкою на сайті мали бути розміщені у двох рядах паралельно. При виборі я керувалась конкретними міркуваннями комфорту та логіки – хотіла сидіти разом із супутниками. Яке ж було моє здивування, коли я пізніше виявила, що розсадка змінилася, і обрані мною місця більше не знаходяться навпроти. Виникає закономірне питання: який сенс у виборі місць при купівлі квитків, якщо в результаті цей вибір просто ігнорується? Якщо замовлення 4 місць не враховується – навіщо взагалі створювати ілюзію такого сервісу? Особливо "приємним" доповненням стала розмова з працівницею вашого так званого сервісного обслуговування. Замість розуміння чи підтримки я почула обурене запитання: "А що ви пропонуєте робити в цій ситуації?" Euroclub, серйозно? Це нормальне, адекватне питання до клієнта, який звертається зі скаргою? Це ваша модель роботи – перекладати відповідальність на пасажира? На завершення розмови мені пообіцяли уточнити, чи можлива зміна місць, і зв’язатися зі мною протягом години. Як ви здогадуєтеся — жодного дзвінка чи повідомлення не надійшло. Шановна компаніє Euroclub, у поважаючих себе перевізників існує практика навчання персоналу та створення скриптів для спілкування з клієнтами. У вас, на жаль, це явно відсутнє. Сподіваюся, що ви сприймете цей відгук серйозно, бо ситуація, яку я описала, свідчить не просто про помилку, а про системну зневагу до клієнтів.
Автобус запізнився на 9 (!!!) годин. БЕЗ абсолютно НІЯКОГО попередження! Проводжала сьогодні подругу додому. Рейс Мюнхен-Київ (28.10.2024). Ми приїхали на 10:00 ранку, автобуса не було, ми та інші пасажири почали дзвонити на гарячу лінію, де ніхто нічого не знав, і нам запропонували САМИМ зателефонувати водію і дізнатися, де автобус. Німецький та український номери, які нам дали, були недоступні, тоді жінка на гарячій лінії вже вирішила таки зробити свою роботу і дізнатись самостійно, де він. У відповідь ми почули, що автобус буде о 17:00. Через 7 годин ми приїхали на вокзал знову, де о 17:00 автобуса так і не було, інші пасажири приїхали також, ми почали знову дзвонити на гарячу лінію, щоб зʼясувати, чи виїдуть вони сьогодні, на гарячій лінії відповіли, що автобус буде о 19:00, а повідомити нас не могли, бо в них не було номера та пошти. Увага: ми дзвонили їм зранку, і вони декілька разів запитували номер, ім’я та прізвище!!!! Плюс, не попередили не лише нас, а й інших пасажирів. І як це перевізник не збирає данні при покупці квитка, щоб повідомити пасажирів про зміни рейсу?! Ти завжди вводиш свою електронну адресу при покупці. Відповідальності за це все перевізник не несе. Ніякої! Тепер подруга має приїхати в Київ о 00:40 під час комендантської години і ночувати на вокзалі! В інших пасажирів Київ не був кінцевою точкою, і вони відповідно теж тепер мають шукати ночівлю. Жахливий сервіс! Більше ніколи не поїду євроклубом та іншим не раджу! Краще вже обрати Флікс бус, там хоча б про затримки попереджують і готель при довгій затримці оплачують. А тут жах!
От після третього випадку такої недбалості і паскудного відношення компанії Euroclub до своїх пасажирів, дуже не раджу користуватись їхніми послугами! Особливо якщо маєте якісь проблеми зі здоров'ям або подорожуєте сім'єю. Візуальне бронювання місць на сайті взагалі не відповідає дійсності, і я не розумію навіщо вони його запустили, якщо воно не працює. Опишу три випадки: 1й - матір має 2 хворі ноги, і ми їй вибрали місце, щоб вона могла 36 годин в дорозі якось легше пережити. Але вийшло, що компанія замінила автобус, не повідомивши про зміну місця і посадила її в самий кут під вікно, де матір вимучилась. І такі ж 2 ситуації минулого разу нам в автобусі розповіли хворі жіночки з власного досвіду. 2й - бронюємо в кінці салону три місця поспіль, щоб дитина вночі могла лягти між батьками. Та сама ситуація, ще й водії цього автобусу, мало того що не допомогли вирішити питання, а ще й паскудно віднеслись як до пасажирів, так і до військовослужбовця, принижуючи гідність(деталі опустимо). Хоча самі такі 5 здоровенних хлопів, які могли б і танку дуло голими руками скрутити. Це теж питання, чому вони не мобілізовані. 3й - бронюю так само в кінці салону 3 місця, пишу їм повідомлення, щоб хоча б подзвонили або замінили номера сидінь на три останні у разі заміни автобуса, і вуаля.... те саме-наші місця окремо, зараз рухаємось окремо. Це Euroclubbus. Тож користуйтесь альтернативними перевізниками.
Їжджу не вперше з Євроклубом. Водії завжди дають повну інформацію по автобусу, перетину кордону і тд. На кордоні з Угорщиною стоїмо довго, але то не провина перевізника. Автобуси комфортні та чисті, є де підзарядити телефон. Адміни завжди висилають інфу по рейсу в вайбер і на електронну пошту. В кожному рейсі заповнюю відгук на листочку який роздають водії. В компанії знають що таке клієнтоорієнтованість.
Не раджу, скористався їх послугами жалію дуже. Один з водіїв був адекватним, один рідкісним хамом! Автобус дуже не комфортний, крісла ніби дерев'яні, це було пекло а не подорож.
Нікому не раджу планувати поїздку з цим перевізником.Придбав квиток Київ-Нюрнберг,за день до від'їзду позвонили і повідомили що рейс скасовано.При проханні повернути кошти -відмовились.Можуть дати тільки сертифікат на поїздку і все.Для чого мені ваш сертифікат.
Даний відгук з оцінкою 2 через один фактор описаний нижче, оскільки він значно вплинув на комфорт перебування і користування послугами Euroclub. Це вже друга поїздка з цією компанією з однаковим досвідом. З позитивного тут працюють хороші водії, комфортний автобус. Проте проїзд важко назвати комфортним і приємним, коли неможливо спокійно відпочити через включений телевізор. Попри звернення до водіїв щоб його вимкнули вони не робили цього через частину подорожуючих, які його дивились. Поряд з цим, значна частина пасажирів була не задоволена включеним телевізором (показували записані на диски дешеві російські серіали «Ольга» і т.д.). Для прикладу інші автоперевізники мають політику тишини, де в автобусі створені умови для максимально можливого відпочинку для всіх пасажирів. Якщо комусь хочеться кіно або телевізор є планшет/телефон + навушники, є інтернет і т.д. Після 7 годин на кордоні хочеться спокою, якщо комусь з пасажирів не вистачає розваг вони мають змогу це робити не заважаючи іншим пасажирам за допомогою особистого гаджету, девайсу та навушників. Так, неможливо догодити всім пасажирам, але можливо знайти середнє арифметичне для всіх, щоб кожен пасажир був у рівних умовах і враховувались права кожного. На жаль, на даний момент, в автобусах Euroclub не поважають пасажирів яким важливий спокій та тиша.
Чудове обслуговування. Приємні дівчата.
Euroclub знаходиться за адресою вулиця Івана Франка, 42, 1, Київ, Україна, 01030
Зв'язатися з Euroclub можна за номером телефону +38 (067) 240-25-31
Дістатися до Euroclub можна за посиланням
вулиця Вишнева, 36, Лісники, Київська область, Україна, 08172
вул.Боровкова, 81, Підгірці, Київська область, Україна, 08710
вулиця Пасічна, Проців, Київська область, Україна, 08344
Вулиця Миру, 2, Новосілки, Київська область, Україна, 08131
Садова вулиця, 2, Мрія, Київська область, Україна, 08112
М06, Житомирське шосе, Київська область, Україна, 08114