Комфортна атмосфера, якісний сервіс і чітка увага до деталей. Прикраси виглядають справді вишукано. Враження від шоуруму та бренду максимально позитивні.
Нещодавно відвідала бутік Гузема на Коновальця — залишилися лише найкращі враження. Дуже тепла атмосфера й справді високий рівень сервісу: консультантки уважні, щирі, без нав’язування, але з чудовим відчуттям стилю. Прийшла за однією підвіскою, а в результаті підібрала цілий комплект, який ідеально мені підійшов. Надзвичайно приємно бачити, що український бренд і сервіс можуть бути на такому рівні. Дякую команді за натхнення і турботу!
Чоловік придбав каблучку на подарунок, подарував на наступний день, в той же день приїхали її обміняти. Таких незадоволених облич продавців та консультантів я ще не бачила. З нами розмовляли з такою надмінністью і скривленими обличчями, що бридко стало і мені і чоловіку. Каблучку ми придбали нову, але неприємний осад залишився. Такого відношення до людей мені здається не повинно бути, тим паче в такому місці де хотілося отримати максимум задоволення((((
Update: зі мною одразу звʼязались, прояснили ситуацію, вибачились. Пообіцяли замінити. Оцінку виправляю. Каблучку поміняли без проблем. Дівчата були знову дуже привітними. Дякую за лояльність та клієнтоорієнтованість! Зауважу, що купувала, звʼязались і обміняли саме на Коновальця. Ситуація з не-обміном нижче трапилась на Ольгинській. Більше року я чекала на той момент, коли приїду в Україну і попаду в магазин, щоб придбати собі давно омріяну каблучку. Магазин знаходиться в закритому ЖК, на територію на авто не пускають, потрібно залишати на парковці біля Сільпо або шукати місце по вулиці. Як потрапити в сам магазин також одразу не зрозуміла, добре, що відповіли на телефонний дзвінок швидко. Дівчата приємні. Паралельно приміряла ще декілька прикрас. Сумнівалась в розмірі, але запевнили, що можна обміняти, якщо що. Запитали, чи хочу залишити каблучку на руці, чи запакувати в коробочку. - Звичайно хочу залишити!!! Я так довго чекала цього моменту. Все оформили і я щаслива полетіла додому. Примітка: зупинилась я не в Києві. Наступного ранку вже при сонячному світлі звертаю увагу, що на каблучці є потертості, не значні, але на одній кульці досить видиме. Також прикраса не відкалібрована. Таке враження, що вона вже була у використанні. Запакувала назад в коробку, адже через вихідні знову збиралась в Київ. Чомусь я була певна, що у магазину, який позиціонує себе як Преміум, не виникне проблем з обміном щойно придбаної прикраси. Але по факту - виникли. По-перше, мені сказали, що каблучка вже ношена (так, я доїхала в ній додому, адже саме це мені запропонували при купівлі і НЕ попередили, що виріб в такому разі вже не буде підлягати поверненню чи обміну). По-друге, я приїхала на 15-й день (тобто 14 днів вже пройшло). Ок, тут я прорахувалась. Мені запропонували здати в майстерню на полірування (! виріб, куплений 2 тижні назад!), але терміни були невідомі, у мене залишився тиждень в Україні, тому я вирішила не займатися пересилками Новою поштою. Буду шукати майстра сама по місцю проживання. На цьому моя історія з Guzema, схоже, завершена. Дуже розчарована. А майбутнім покупцям раджу досить ретельно оглядати виріб перед купівлею і після. Бажано не в магазині, а на сонці.
Супер!!! Так тримати !!!
Гідна якість ювелірних виробів у поєднанні з відсутністю сервісу. Під словом сервіс мається на увазі не кава з цукерками у show-room, а саме клієнтський сервіс – клієнтоорієнтованість. Зіткнулися з повним нерозумінням персоналу та небажанням вирішити проблемну ситуацію. Менеджеру простіше було віддати гроші і відправити клієнта у добрий шлях, ніж вникнути в проблему і спробувати знайти її рішення, зберігши при цьому лояльність до бренду. Якщо клієнт не становить цінності для бренду, у чому цінність такого бренду?
Гарне місце, приємні дівчата, великий вибір прикрас.
Guzema fine jewelry знаходиться за адресою ЖК Skyline, вулиця Євгена Коновальця, 26А, 1-ий поверх, Київ, Україна, 01133
Зв'язатися з Guzema fine jewelry можна за номером телефону +38 (099) 386-69-09
Дістатися до Guzema fine jewelry можна за посиланням
Офисный центр, Дніпровська набережна, 26Ж, 7, Kyiv, Україна, 02000
вулиця Полковника Шутова, 9А, 202, 213, Kyiv, Україна, 03113
вулиця Дениса Монастирського, 3, А, Kyiv, Україна, 03035
Воскресенський проспект, ТРЦ Квадрат, NEO, 36, Kyiv, Україна, 02139
ТРЦ Блокбастер, проспект Степана Бандери, 34В, Kyiv, Україна, 04073
вулиця Вадима Гетьмана 6 Трц космополит 1 поверх біля Мегамаркету, Kyiv, Україна, 03057